English
Il permet à la fois de déclencher un appel depuis un interlocuteur d'une transaction et d'afficher une fiche de synthèse du tiers sur un appel téléphonique entrant.
Il améliore ainsi de manière significative la fluidité de l'information et la réactivité des collaborateurs de l'entreprise.
Bénéfices différentiels
- La partie pur CTI est une application développée en Java s'intégrant parfaitement aux technologies AVENUE.
- Il n'y a pas besoin de serveurs hardware dédiés supplémentaires ce qui supprime l'hétérogénéité, la complexité et les coûts que cela représenterait.
- Les transactions d'affichage de fiches Tiers AVENUE sont très synthétiques et donnent la visualisation de toutes les facettes de la relation avec le tiers ainsi que tous les accès détaillés aux informations.
- Entièrement Multilingue
- Prise en compte directe et complète dans l'ensemble des fonctions de l'ERP avec accessibilité en local, sur le Web et dans le réseau social privé de l'entreprise.
Computer Telephony Integration - CTI
Le Système de CTI (Computer Telephony Integration) TELSERVER de notre partenaire, la Société UNIGONE, est un CTI sous JAVA qui s'installe dans une JVM (Java Virtual Machine) du serveur principal.
Il fait l'intégration entre AVENUE (en Javascript) et les systèmes de Téléphonie (PBX).
Les normes de connexion téléphonique utilisées sont CSTA ou JTAPI non propriétaires.
Appel sortant
Il est possible de déclencher à partir d'un poste de travail un appel vers toute personne apparaissant dans les interlocuteurs d'une transaction.
Ce Click to call est disponible sur l'ensemble des transactions AVENUE
Fiche client sur appel entrant
Lors d'un appel téléphonique d'un client entrant sur le standard de l'entreprise, affichage, sur le poste de travail du destinataire de l'appel, d'une fiche de synthèse Tiers client ou prospect qui présente
- Interlocuteur et tiers avec son en-cours
- Liste des documents par onglet (Projets, Marchés, Devis, Commandes, Expéditions, Factures, Réclamations, Interventions, Installations)
- Possibilité d'accès à chacun des documents
- Possibilité d'accès au compte client.
L'utilisateur est ainsi beaucoup plus réactif puisqu'il dispose immédiatement des données ciblées du client.
Fiche fournisseur sur appel entrant
Lors d'un appel téléphonique d'un fournisseur entrant sur le standard de l'entreprise, affichage, sur le poste de travail du destinataire de l'appel, d'une fiche de synthèse Tiers fournisseur actuel ou futur qui présente
- Interlocuteur et tiers
- Liste des documents par onglet (Projets, Marchés, Appels d'offre, Offres, Commandes, Réceptions, Factures)
- Possibilité d'accès à chacun des documents
- Possibilité d'accès au compte fournisseur.
L'utilisateur est ainsi beaucoup plus réactif puisqu'il dispose immédiatement des données ciblées du fournisseur.
L’entreprise bénéficie de la vision AVENUE résolument orientée clients :
Dans ses fonctions et accès et orientée utilisateur dans son ergonomie.
Les utilisateurs sont ravis de la navigation, la rapidité d’accès, les recherche multiples, la convivialité.
L’ouverture de l’entreprise sur son écosystème et sa transparence facilitent :
Créativité et innovation, diversification des gammes produit, extension des marchés France et International,
multiplication des canaux de distribution, amélioration de la qualité.
La structure globale de la plateforme et son interopérabilité donnent une grande fluidité et réactivité
dans le traitement de l’information et le flux physique en supprimant les silos.
Apporte une automatisation maximale des processus avec comme corollaire :
‘‘time to market’’ réduit, délai de livraison court, stock en diminution, qualité et productivité en hausse
et chiffre d’affaires en forte expansion.
