Collaboration Clients

AVENUE CRM
La maîtrise de la Relation Client est décisive pour le développement des affaires des entreprises dans la compétition mondiale

L'objectif de la Gestion de la Collaboration Clients est de permettre à l'entreprise d'acquérir de nouveaux clients, de consolider et fidéliser sa clientèle, de stimuler la demande et en final développer ses ventes avec une parfaite confiance et satisfaction du client.

Ce concept recouvre de nombreuses fonctionnalités dont la traduction informatique est très diverse dans les progiciels du Marché.

La plupart des progiciels traitent la Collaboration Clients de manière autonome et incluent des fonctions qui s'avèrent redondantes avec les fonctions des ERP traditionnels. Il faut alors les interfacer ou les gérer en double.

Les fonctionnalités centrales sont la gestion des prospects, contacts et opportunités, la gestion des campagnes et la gestion des dossiers de communication et les échanges.

Les fonctions complémentaires suivantes, parfois associées à la Collaboration Clients, sont gérées dans les applications AVENUE en symbiose avec AVENUE Collaboration Clients :

Force de vente, Prévisions de vente, Objectifs de vente, Devis vente, Marchés, Réclamations, Garanties, Installations et contrats de maintenance/location, Statistiques sur les actions et leurs résultats, Statistiques commerciales, Projet ' Affaires.

L'excellence de AVENUE Collaboration Clients vous apporte un réel avantage

  • Application développée en natif dans l'ERP et intégré au système de communication généralisé ce qui lui donne une capacité de fédération naturelle de toutes les informations relatives aux clients à tous les niveaux de l'ERP
  • Fonctionnalités complémentaires ci-dessus faisant partie intégrante d'autres applications de AVENUE et fonctionnant en symbiose avec AVENUE Collaboration Clients
  • Prise en compte directe et complète des fonctions de Collaboration Clients, de documentation (GED) et de communication et partage (WorkFlow)
  • Gestion des prospects et contacts incluse dans la gestion des tiers, des personnes et de leur rôle ce qui donne une ouverture native à tous les interlocuteurs, qu'ils soient internes ou externes à l'entreprise
  • Business Intelligence native permettant à tout utilisateur autorisé de demander des états et graphes directement à partir des données de l'application.
  • Technologie native 100% Web on Premise (sur Site) ou en Cloud Computing
  • Technologie native 100% Mobile on Premise (sur Site) ou en Cloud Computing
AVENUE Collaboration Clients donne aux entreprises un avantage décisif dans leur essor par la puissance de ses fonctionnalités et de sa communication

Communication

AVENUE Collaboration Clients propose aux entreprises Industrielles, de Négoce et de Services d'intégrer leur système d'informations dans une dynamique de communication généralisée avec leur marché actuel et potentiel en B2B et B2C.

Cette communication va au delà des systèmes de Collaboration Clients classiques en intégrant tous les canaux de diffusion, qu'ils soient les plus traditionnels ou les plus avancés et en permettant d'exposer sur Internet les informations pertinentes souhaitées par l'entreprise dans une optique de transparence et sincérité la plus totale.

Elle permet d'associer tous les acteurs internes et externes, aux processus de gestion et d'établir des liens de confiance avec l'éco-système de l'entreprise.
Elle est un sous-ensemble de AVENUE Réseau Social d'Entreprise.

Tous les documents stockés et émis dans AVENUE sont transmis par AVENUE WorkFlow en interne ou par e-mail.

Les messages arrivés sur le serveur de messagerie de l'entreprise sont récupérés dans AVENUE par n° de dossier.
Ce traitement est une option selon le serveur de messagerie utilisé (IBM Lotus Domino, Microsoft Exchange ...).

L'ensemble des communications et des actions de promotion est tracé pour une meilleure efficacité du service commercial.

AVENUE Gestion Documentaire, AVENUE Worflow et AVENUE Couplage ERP/Téléphonie sur IP, apportent une très grande réactivité à l'entreprise dans ses relations internes et externes.

Les  listes et rapports, analyses statistiques et tableaux de bord sont traitées dans AVENUE Business Intelligence.

Prospection

AVENUE Collaboration Clients donne une opportunité de multiplier les contacts et d'augmenter considérablement la clientèle et les ventes.

Le lancement et le suivi des campagnes marketing, promotionnelles et de prospection se font en totale cohérence avec le système de gestion.

La génération d'e-mailing, d'envois de catalogues, de courriers ou de listes d'actions à réaliser (télé-marketing, visites) alimente les actions réalisées ou à réaliser de AVENUE WorkFlow pour chaque responsable.

La géolocalisation facilite la préparation des tournées de visite.

La gestion des visites et rendez-vous réels, téléphoniques et virtuels est directement suivie par AVENUE WorkFlow, les rapports de visite et entretien étant pris en compte dans AVENUE Gestion Documentaire.

Les promotions associées à une campagne (remises, ristournes, bonus, articles gratuits) sont intégrées à la tarification et prises en compte dans les valorisations des devis et des commandes, qu'elles soient passées par Internet ou en saisie classique.

AVENUEeSOLUTIONS

AVENUEeSOLUTIONS est une ESN Française privée, Editeur et Intégrateur Français de AVENUE, des solutions ERP d'architecture fonctionnelle et de technologie de dernière génération dédiés aux TPE, PME et ETI des secteurs de l'Industrie, du Négoce et des Services.

Nous fondons notre expertise sur une expérience de plus de 30 ans dans des systèmes d'information Experts et apportons aux entreprises aux entreprises en B2B (entreprise/entreprise) et B2C (entreprise/consommateur) les outils innovants pour automatiser leurs processus de gestion, les aligner avec les impératifs du business à l'International et leur ouvrir la voie de la compétitivité.

Notre approche globale de la gestion de l'information appliquée aux entreprises s'appuie sur une vision intégrée de l'ensemble des différentes informations nécessaires pour faire fonctionner les entreprises.

Nos connaissances métiers, nos compétences fonctionnelles et technologiques ainsi que notre sens de l'innovation permettent aux entreprises de passer d'un Business Model statique à un Business Model dynamique.

L'expertise d'AVENUEeSOLUTIONS est soutenue par une forte culture de l'ingénieur qui se traduit par une forte valeur ajoutée pour nos clients.

AVENUE ERP de Nouvelle Génération

AVENUE ERP, destiné aux TPE, PME/PMI, ETI, s'adapte à toutes les tailles d'entreprises et gère un nombre d'utilisateurs illimité.

AVENUE est un véritable ERP au large périmètre fonctionnel, innovant, avec une vision globale du système d'information des entreprises, qui apporte de l'agilité et de la valeur aux processus métiers B2B ET B2C.

AVENUE Version 7.0

  • ERP de classe Internationale
  • Des solutions pérennes
  • ERP Modulaire
  • Des fonctionnalités métiers puissantes
  • Processus intégrés
  • Homogénéité sur l'ensemble de l'ERP
  • MULTI : Entité, société, site, magasin, devises...
  • MULTILINGUE natif dans l'ERP
  • Navigation intuitive
  • Ergonomie intuitive et puissante         
  • Mode de navigation totalement homogène
  • Simplicité interne informatique
  • Très grande fiabilité car ce sont les mêmes modules qui sont mis en œuvre
  • Evolutivité
  • Architecture novatrice de très haut niveau exploitant tous les bénéfices du Web 2.0                 
  • ERP 100% natif WEB on Premise (sur Site) ou en Cloud Computing
  • ERP 100 % natif MOBILE

Avantages

Vecteur de performance

  • Essor de l'activité
  • Qualité des offres et prestations accrue
  • Communications intra/inter entreprises fluidifiées
  • Réduction des délais de traitement des dossiers
  • Réactivité des collaborateurs de l’entreprise
  • Qualité du service global accrue

Bénéfices internes

  • Contrôle permanent de la situation globale du commerce
  • Gain en efficacité

Bénéfices utilisateurs

  • Simplicité de navigation intuitive
  • Aucune mise à jour du poste utilisateur
  • Accroissement de la fiabilité des informations
  • Organisation et rationalisation des processus
  • Traçabilité des flux d'information et des flux physiques

Avantage business écosystème de l'entreprise

  • Satisfaction client
  • Disponibilité sur terminal fixe et mobile, en local et sur le Web
  • Dynamisation du réseau de Ventes en France et à l'International
  • Intégration de tout l'eco-système de l'entreprise
  • Amélioration de la collaboration

ROI (Return on Investment)

  • Le coût total de possession (TCO – Total Cost of Ownership) des Solutions AVENUE est parmi les plus compétitifs du Marché
  • Un Projet AVENUE assure un excellent Retour sur Investissement (ROI) sur un an

A+

A-