Couplage ERP-Téléphonie

Avenue Software - Solution ERP - Couplage ERP Téléphonie
Couplage de l'ERP avec la Téléphonie (CTI)

Il permet à la fois de déclencher un appel depuis un interlocuteur d'une transaction et d'afficher  une fiche de synthèse du tiers sur un appel téléphonique entrant.

Il améliore ainsi de manière significative la fluidité de l'information et la réactivité des collaborateurs de l'entreprise.

Bénéfices différentiels

  • La partie pur CTI est une application développée en Java s'intégrant parfaitement aux technologies AVENUE.
  • Il n'y a pas besoin de serveurs hardware dédiés supplémentaires ce qui supprime l'hétérogénéité, la complexité et les coûts que cela représenterait.
  • Les transactions d'affichage de fiches Tiers AVENUE sont très synthétiques et donnent la visualisation de toutes les facettes de la relation avec le tiers ainsi que tous les accès détaillés aux informations.
  • Entièrement Multilingue
  • Prise en compte directe et complète dans l'ensemble des fonctions de l'ERP avec accessibilité en local, sur le Web et dans le réseau social privé de l'entreprise.
  • Technologie native 100% Web (Sur Site ou en Cloud)
  • Technologie native 100% Mobile (Sur Site ou en Cloud)
AVENUE Couplage ERP-Téléphonie donne aux entreprises un avantage décisif dans leur essor par la puissance de ses fonctionnalités et de sa communication

Computer Telephony Integration - CTI

Le Système de CTI (Computer Telephony Integration) TELSERVER de notre partenaire, la Société UNIGONE, est un CTI sous JAVA qui s'installe dans une JVM (Java Virtual Machine) du serveur principal.

Il fait l'intégration entre AVENUE (en Javascript) et les systèmes de Téléphonie (PBX).

Les normes de connexion téléphonique utilisées sont CSTA ou JTAPI non propriétaires.

Appel sortant

Il est possible de déclencher à partir d'un poste de travail un appel vers toute personne apparaissant dans les interlocuteurs d'une transaction.

Ce Click to call est disponible sur l'ensemble des transactions AVENUE

Fiche client sur appel entrant

Lors d'un appel téléphonique d'un client entrant sur le standard de l'entreprise, affichage, sur le poste de travail du destinataire de l'appel, d'une fiche de synthèse Tiers client ou prospect qui présente

  • Interlocuteur et tiers avec son en-cours
  •  Liste des documents par onglet (Projets, Marchés, Devis,            Commandes, Expéditions, Factures, Réclamations,   Interventions, Installations)
  • Possibilité d'accès à chacun des documents
  • Possibilité d'accès au compte client.

L'utilisateur est ainsi beaucoup plus réactif puisqu'il dispose immédiatement des données ciblées du client.

Fiche fournisseur sur appel entrant

Lors d'un appel téléphonique d'un fournisseur entrant sur le standard de l'entreprise, affichage, sur le poste de travail du destinataire de l'appel, d'une fiche de synthèse Tiers fournisseur actuel ou futur qui présente

  • Interlocuteur et tiers
  • Liste des documents par onglet (Projets, Marchés, Appels           d'offre, Offres, Commandes, Réceptions, Factures)
  • Possibilité d'accès à chacun des documents
  • Possibilité d'accès au compte fournisseur.

L'utilisateur est ainsi beaucoup plus réactif puisqu'il dispose immédiatement des données ciblées du fournisseur.

AVENUE permet aux entreprises de passer d'un Business Model statique à un Business Model dynamique

AVENUEeSOLUTIONS

AVENUEeSOLUTIONS est une ESN Française privée, Editeur et Intégrateur Français de AVENUE, des solutions ERP d'architecture fonctionnelle et de technologie de dernière génération dédiés aux TPE, PME et ETI des secteurs de l'Industrie, du Négoce et des Services.

Nous fondons notre expertise sur une expérience de plus de 30 ans dans des systèmes d'information Experts et apportons aux entreprises aux entreprises en B2B (entreprise/entreprise) et B2C (entreprise/consommateur) les outils innovants pour automatiser leurs processus de gestion, les aligner avec les impératifs du business à l'International et leur ouvrir la voie de la compétitivité.

Notre approche globale de la gestion de l'information appliquée aux entreprises s'appuie sur une vision intégrée de l'ensemble des différentes informations nécessaires pour faire fonctionner les entreprises.

Nos connaissances métiers, nos compétences fonctionnelles et technologiques ainsi que notre sens de l'innovation permettent aux entreprises de passer d'un Business Model statique à un Business Model dynamique.

L'expertise de AVENUEeSOLUTIONS est soutenue par une forte culture de l'ingénieur qui se traduit par une forte valeur ajoutée pour nos clients.

AVENUE ERP de Nouvelle Génération

AVENUE ERP, destiné aux TPE, PME/PMI, ETI, s'adapte à toutes les tailles d'entreprises et gère un nombre d'utilisateurs illimité.

AVENUE est un véritable ERP au large périmètre fonctionnel, innovant, avec une vision globale du système d'information des entreprises, qui apporte de l'agilité et de la valeur aux processus métiers B2B ET B2C.

AVENUE Version 7

  • ERP de classe Internationale
  • Des solutions pérennes
  • ERP Modulaire
  • Des fonctionnalités métiers puissantes
  • Processus intégrés
  • Homogénéité sur l'ensemble de l'ERP
  • MULTI : Entité, société, site, magasin, devises...
  • MULTILINGUE natif dans l'ERP
  • Navigation intuitive
  • Ergonomie intuitive et puissante         
  • Mode de navigation totalement homogène
  • Simplicité interne informatique
  • Très grande fiabilité car ce sont les mêmes modules qui sont mis en œuvre
  • Evolutivité
  • Architecture novatrice de très haut niveau exploitant tous les bénéfices du Web 2.0                 
  • ERP 100% natif WEB on Premise (sur Site) ou en Cloud Computing
  • ERP 100 % natif MOBILE

Avantages

Vecteur de performance

  • Essor de l'activité
  • Conquête de nouvelle clientèle
  • Accès à de nouveaux marchés
  • Communications intra/inter entreprises fluidifiées
  • Réduction des délais de traitement des dossiers
  • Réactivité des collaborateurs de l’entreprise
  • Qualité du service global accrue

Bénéfices internes

  • Vision synthétique et analytique de la gestion
  • Gain en efficacité
  • Confort de travail

Bénéfices utilisateurs

  • Simplicité de navigation intuitive
  • Aucune mise à jour du poste utilisateur
  • Accroissement de la fiabilité des informations
  • Organisation et rationalisation des processus
  • Traçabilité des flux d'information et des flux physiques

Avantage business écosystème de l'entreprise

  • Satisfaction client
  • Disponibilité sur terminal fixe et mobile, en local et sur le Web
  • Intégration de tout l'eco-système de l'entreprise
  • Amélioration de la collaboration

ROI (Return on Investment)

  • Le coût total de possession (TCO – Total Cost of Ownership) des Solutions AVENUE est parmi les plus compétitifs du Marché
  • Un Projet AVENUE assure un excellent Retour sur Investissement (ROI) sur un an

A+

A-